【溝通技巧】 SPIKES protocol

告知壞消息的溝通技巧

 

「SPIKES」protocol

 

Setting: 建立ㄧ個恰當安靜環境，確認ㄧ起參加的人、椅子數量夠、環境恰當

 

Perception: 探詢病人或家屬對病情的了解(已經知道多少)

 

Invitation: 引導出病人說出有關病情的問題 (希望知道多少)

 

Knowledge: 提供知識或資訊

 

Empathize: 察覺病患的情緒變化、表達同理心，對病人的情緒做出適切的回應

 

Summary: 摘要討論重點，結束談話前擬訂治療及追蹤計劃

 

 

資料出處: Joshi, R. (2013). Family meetings: an essential component of comprehensive palliative care. Can Fam Physician, 59(6), 637-639.